Configurações Extras do Chatbot

No módulo de chatbot, você pode fazer diversas configurações gerais para personalizar o atendimento.

Acessando as Configurações

1. Selecione o chatbot que deseja configurar.
2. Na área de construção do chatbot, clique no menu do canto superior esquerdo (ícone de engrenagem ⚙️).
3. Acesse o painel de Configurações Extras.

Configurações Gerais

• Nome: Aqui, você pode alterar o nome do chatbot que foi definido na sua criação.

Regra de Ação Pós-Execução Padrão

1. No campo Regra de Ação Pós-Execução, configure ações padrão para todos os novos menus.
2. Antes você pode definir o tempo máximo de atendimento sem resposta antes de finalizá-lo, podendo variar entre 0 e 360 horas ou 0 e 360 minutos.
3. E, também, habilitar a opção "Usar regra pós-escolha ao invés de finalizar?", caso deseje. As opções de regras são as definidas no campo "Regra de Ação Pós Execução"

No menu de Regras de Ação Pós-Execução, você pode:

• Editar (ícone de lápis ✏️) ou Excluir (ícone de lixeira vermelha 🗑️) regras existentes.
• Adicionar novas regras clicando no botão "+", nomeando e escolhendo o tipo de ação. As opções incluem:
  • Transferir para outro Menu: Redireciona o cliente para um menu específico após uma escolha.
  • Voltar para o Menu Pai: Retorna ao menu principal do chatbot.
  • Finalizar Chat: Encerra o atendimento.
  • Transferência de Usuário: Transfere o atendimento para um usuário específico.
  • Transferência de Setor: Encaminha o atendimento para um setor, onde qualquer atendente pode assumir.

Após configurar, clique em Salvar para aplicar as alterações.

Configuração de "Regra de Ação Inválida" Esta regra é aplicada quando um cliente seleciona uma opção inválida. Para configurá-la:

1. No menu de regras de ação inválida, edite (ícone de lápis ✏️) ou exclua (lixeira vermelha 🗑️) regras existentes.
2. Para criar uma nova regra, clique no botão "+" e:
   • Dê um nome à regra.
   • Escreva a mensagem a ser enviada ao cliente.
   • Escolha o tipo de ação:
     • Transferir para outro Menu: Retorna o cliente a um menu específico.
     • Voltar para o Menu Pai: Volta ao menu principal.
     • Repetir Opções do Menu: Oferece a repetição das opções. Defina quantas repetições são permitidas e o que acontece após o limite ser atingido.
     • Finalizar Chat: Encerra o atendimento e pode incluir uma mensagem de finalização.
     • Transferência de Usuário ou Transferência de Setor: Encaminha o atendimento conforme o necessário.

Clique em Salvar para adicionar a nova regra.

Para aplicá-la ao chatbot, vá ao Menu de Opção desejado, acesse Opções Avançadas, selecione Ver Opções Legadas e escolha a regra de ação inválida configurada.

Máscara de Formato para Menus

• Você pode alterar a apresentação das opções visíveis dos menus, configurando os campos Inicial e Final. Esse formato será mostrado no envio do bot ao usuário.

Modo de depuração no console? Tem a função de localizar e corrigir erros ou bugs.

Chave de Atributos

• Permite criar campos adicionais, como Nome, CNPJ, CPF, Endereço, entre outros.
• Acesse as variáveis disponíveis pressionando Alt+V ou pelo menu de construção do chatbot (segundo menu no canto superior esquerdo).
• Configure a chave de atributos com o Tipo de Atributo (Contato ou Atendimento), insira a descrição representando esse atributo e a chave que pode ser o mesmo valor da descrição. Como exemplo: CNPJ e cnpj.

Considerações Finais Estas configurações extras permitem personalizar e melhorar a performance do seu chatbot, criando uma experiência mais fluida e eficaz para os clientes.

👉Para dúvidas adicionais, entre em contato com o suporte técnico.

👋Nota: Algumas funcionalidades podem sofrer alterações devido a atualizações e melhorias contínuas.

Até mais e bons negócios!