Ponto de Decisão: Validação por Regras e Modelo de Fluxo

O ponto de decisão permite que o chatbot responda de maneira personalizada às interações dos usuários, adaptando o fluxo de conversa de acordo com as respostas, comportamento ou informações fornecidas. Ele pode validar informações, filtrar usuários, e direcionar para o próximo passo no fluxo, sem a necessidade de intervenção humana.

Vamos as possibilidade de Configurações

Última Mensagem Recebida: Defina as respostas esperadas, reconhecendo diferentes formas de entrada (número ou extenso).

Validação de Atributo: O atributo é o campo adicional utilizado para catalogar informações do cliente. Atualmente, é possível realizar essa validação no bot.

Validação de Etiqueta (TAG ): Verifica-se se o contato possui uma etiqueta específica ou atende a regras estabelecidas.

Validação de Canal de Entrada: Confirma-se por qual canal o contato veio, como Instagram, Facebook ou Site, por exemplo.

Validação de Número de Entrada: Essa validação está ligada às novas funcionalidades do bot, permitindo a criação de regras específicas para grupos distintos de usuários. Exemplo: definir regras diferentes para equipes externas, internas, clientes, leads, etc. Com isso, é possível configurar jornadas distintas para cada grupo.

Validação de Regra de Horário: A regra de horário padrão permite que o bot valide o horário e execute ações diferentes conforme a configuração, como tratar de forma distinta o contato em horário comercial ou em feriados.

Vamos usar cada um desses possíveis fluxos para o Cadastro das Validações:

Descrição: Defina um nome claro para identificar a validação com facilidade.

Adicionar Validação: Você pode configurar múltiplos parâmetros sem limite, mas é importante ter cuidado para evitar conflitos entre as validações, que podem gerar falhas.

Tipo de Operador:

• E: Associa uma informação a outra.
• OU: Permite escolher entre diferentes opções.

Validação por Última Mensagem

Campo da Mensagem:

• Tipo: Escolha o tipo de mensagem (áudio, texto, etc.).
• Texto: Insira um valor numérico ou textual.

Tipo de Validação:

• Configurações disponíveis: igual, diferente, vazio, contém, etc.

Valor:

• Defina as respostas esperadas, reconhecendo diferentes formas de entrada (número ou extenso).

Lembre-se de SALVAR após configurar.

Validação por Atributo

O atributo é o campo adicional usado para catalogar informações do cliente. A adição de atributos no chatbot deve ser feita no painel de Configurações Extras, no campo Chave de Atributos. Ali é possível editar, remover ou adicionar novos atributos. Temos o Atributo do Chat (Atendimento) e o Atributo do Contato.

Tipo de Validação:

• Configurações disponíveis: igual, diferente, vazio, contém, etc.

Valor:

• Defina as respostas esperadas, reconhecendo diferentes formas de entrada (número ou extenso).

Lembre-se de SALVAR após configurar.

Validação por Etiqueta

Tipo de Validação:

• Configurações disponíveis: igual, diferente, vazio e não vazio.

Etiquetas: As etiquetas devem ser criadas previamente. Caso não tenha criado ainda, consulte o tutorial Como cadastrar etiquetas na Base de Conhecimento da Plataforma. Escolha a etiqueta que deseja validar.

Lembre-se de SALVAR após configurar.

Validação por Canal

Tipo de Validação:

• Configurações disponíveis: igual ou diferente.

Canais: Os canais devem ser criados previamente. Caso não tenha criado ainda, consulte o tutorial Como cadastrar canais na Base de Conhecimento da Plataforma. Escolha o canal que deseja validar.

Lembre-se de SALVAR após configurar.

Validação por Número

Tipo de Validação:

• Configurações disponíveis: igual, diferente, vazio, contém, etc.

Valor:

• Defina valores numéricos (telefone completo ou parte dele).

Lembre-se de SALVAR após configurar.

Validação por Regra de Horário

Regras de Horário: Você pode configurar uma Regra Padrão ou criar suas próprias regras de horários de atendimento. Caso não saiba como fazer isso, consulte o tutorial Como cadastrar Regra de horário de atendimento na Base de Conhecimento da plataforma.

Tipo de Validação:

• Pode ser configurado como Fora do horário ou Dentro do horário.

Lembre-se de SALVAR após configurar.

Considerações Finais

O ponto de decisão no chatbot é fundamental para garantir que o sistema seja responsivo, eficiente e adaptável às diferentes necessidades dos usuários, resultando em uma experiência mais inteligente e eficaz. Caso tenha sugestões ou feedback, não hesite em entrar em contato conosco.

👉 Para dúvidas adicionais, entre em contato com o suporte.

👋 Nota: Algumas funcionalidades podem sofrer alterações devido a atualizações e melhorias contínuas da plataforma.

Até mais e bons negócios!